Chính Sách | Helen Recipe

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

1. Giới thiệu chung

Trang web này thuộc quyền sở hữu và vận hành của Công ty Cổ phần Helen Recipe
Website: www.helenrecipe.com
Hotline: 0916 812 666
Địa chỉ: Phố Mới, xã Quốc Oai, thành phố Hà Nội

Khi truy cập, sử dụng website hoặc đặt mua sản phẩm tại Helen Recipe, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu tại đây.

Helen Recipe có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Điều khoản & Điều kiện mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

1.1. Điều khoản ưu tiên hiệu lực

Trong trường hợp có sự khác biệt, mâu thuẫn hoặc không thống nhất giữa nội dung hiển thị trên website và các tài liệu chính sách được ban hành dưới dạng văn bản PDF, thì nội dung trong các tài liệu PDF do Công ty Cổ phần Helen Recipe phát hành sẽ có giá trị pháp lý cao nhất và được ưu tiên áp dụng.

Các tài liệu PDF này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Chính sách vận chuyển

Chính sách thanh toán

Chính sách trả hàng & hoàn hàng

Các thông báo, quy định chính thức khác của Helen Recipe

Khách hàng có trách nhiệm tham khảo phiên bản PDF mới nhất được công bố bởi Helen Recipe tại thời điểm giao dịch.

Truy cập và tham khảo tài liệu chính thức của Công ty Cổ phần Helen Recipe:

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho:

Khách hàng truy cập website www.helenrecipe.com

Khách hàng liên hệ Hotline/Fanpage/Zalo

Khách hàng mua trực tiếp tại địa chỉ: Phố Mới, xã Quốc Oai, thành phố Hà Nội

3. Điều kiện sử dụng website

Khách hàng khi sử dụng website cam kết:

Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt hàng

Không sử dụng website cho mục đích gian lận, phá hoại, hoặc vi phạm pháp luật

Không sao chép, sử dụng hình ảnh, nội dung, thiết kế của website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Helen Recipe

Helen Recipe có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt quyền truy cập đối với các trường hợp vi phạm.

4. Thông tin sản phẩm

Helen Recipe kinh doanh các sản phẩm:

Hạt dinh dưỡng

Bánh khô, bánh đóng gói

Combo, giỏ, hộp quà

Tất cả đều là sản phẩm khô, không yêu cầu bảo quản lạnh.

Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa. Màu sắc, bao bì có thể thay đổi nhẹ theo từng lô sản xuất nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và công dụng sản phẩm.

5. Giá cả & đặt hàng

Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá bán lẻ tại thời điểm đặt hàng

Giá có thể thay đổi mà không cần báo trước

Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Helen Recipe liên hệ xác nhận thành công

Helen Recipe có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin khách hàng không chính xác

Đơn hàng có dấu hiệu gian lận

Sản phẩm hết hàng hoặc lỗi hệ thống giá

6. Thanh toán

Helen Recipe hỗ trợ các phương thức thanh toán:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

Ví điện tử (nếu có)

Quy định chi tiết về hình thức thanh toán, đặt cọc và xử lý sự cố thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán đăng tải trên website.

7. Vận chuyển & giao hàng

Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận

Thời gian giao hàng phụ thuộc khu vực và đơn vị vận chuyển

Phí vận chuyển được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt hàng

Chi tiết về thời gian, phí, đơn vị vận chuyển và xử lý sự cố giao hàng được quy định tại Chính sách vận chuyển.

8. Đổi trả – Hoàn hàng – Hoàn tiền

Helen Recipe hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

Giao sai sản phẩm, sai số lượng

Sản phẩm quá hạn hoặc không đúng mô tả

Yêu cầu bắt buộc:
Khách hàng cần cung cấp video mở hàng liên tục từ lúc nhận đến khi mở sản phẩm.
Chi tiết điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả/hoàn tiền được quy định tại Chính sách trả hàng và hoàn hàng trên website.

9. Giới hạn trách nhiệm

Helen Recipe không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Giao hàng chậm do đơn vị vận chuyển hoặc yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết…)

Khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách sau khi nhận hàng

10. Bảo mật thông tin

Helen Recipe cam kết:

Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng

Không chia sẻ thông tin thanh toán cho bên thứ ba

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng

11. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc mua hàng tại Helen Recipe sẽ được:

Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Helen Recipe
Địa chỉ: Phố Mới, xã Quốc Oai, thành phố Hà Nội
Hotline: 0916 812 666
Website: www.helenrecipe.com